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 快递员为跑量直接把快件塞进快递柜 老人苦不堪言

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如今,越来越多的快递柜出现在小区门口,于是一些快递员为了跑量,也不管收件方家里是不是有人,就把快件都一股脑儿往快递柜塞,此举让不少老人苦不堪言。

70岁的郭阿姨平时买东西喜欢网购。可自从小区大门口设置了智能快递柜后,快递员就几乎再也没有送货上门。

郭阿姨称:“(快递)要自己去拿,我走到门口一个来回一刻钟。后来就让我女儿帮我改了改,上面改‘请送到家’,写了几个字,结果快递员又送在外面……”

更让老年居民烦恼的是,小区进出口保安室旁各设有一个快递柜,但物流公司发送的提醒收件短信,却不写明快递放在哪个柜子,打电话询问,对方会要订单号,有的快递柜在取件前还必须关注其微信公众号,这些对老人们来说,都太难了。

记者在快递柜前观察了一会儿,的确,很多快递员都不会在现场打电话询问客户如何投件,而是直接忙着抢柜子。

快递小哥们表示,他们平时每天要派150个件,双十一等高峰,派件量还要翻一倍,如果都要送货上门,联系、等待、爬楼,工作量实在太大了。而批量塞进快递柜,能节约一大半时间和人力。根据现行的快递市场管理办法和服务标准,快递员投递快件时,应当由收件人当面验收。而不问客户是否同意,直接把快件塞进快递柜,这在无形中就剥夺了收件人验收的权利。假如收件人发现快件有问题或者投递错误,究竟该由谁来承担责任呢?

记者以收件人身份向几家快递公司反映了这一情况。公司都表示,会对快递员进行处罚。

天天快递客服 表示:“我们会针对快递员不上门服务会有处罚的,一般就是罚到几天白干。”

中通快递客服表示 :“会进行一定的处罚,通常的话会有罚款的。”

但业内人士透露,这只是企业对用户的说法。其实这两年快递行业人力流失严重,没有多少企业会真的对偷懒的快递员下狠手。毕竟,处不处罚客户也查不到。

截止去年底,智能快递柜已经在本市入驻了大量小区、商务楼宇和高校等,布局约24000组。而今年5月1日即将实行的《快递暂行条例》,鼓励快递企业共享末端服务设施,由此可见,接下来智能快递柜还会继续快速布点。

那么今后,从快递柜到用户家门口,这最后一百米的服务缺口和验收缺失,究竟该如何填补呢?事实上类似矛盾,随着智能技术的引入,已日趋常见。像老年人等特殊群体,因不会使用打车软件而拦不到出租,不会上网挂号而难以预约专家门诊,已屡见不鲜,而这块精细化服务的短板,亟待补上。

快递,原本就应是点对点送货上门,面对面验货签售 的服务,把快递寄存于智能快递柜,是在无法实现面对面签收,并且收件人许可前提下的一种补充服务形式,快递员绝不该以此为借口,将所有快件都一存了事。而对于一些进门有特殊要求的小区,物业也应和快递网点协商好最后100米的配送责任,不能都只图自己方便,而忽略用户的权利。


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-16 20:46:37
...楼主... [我也说一句]
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最近集中报道,是不是要整治了


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-16 20:50:45
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我这里的顺丰和京东从来都是送上门的,服务好的不得了



------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-16 20:54:16
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薯条部落[wx1wzf8vet] 2楼

我这里的顺丰和京东从来都是送上门的,服务好的不得了


京东必送,顺丰看心情,其它基本不送


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-16 20:58:13
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毒瘤


------------------------------------------------------------------------------------------- 强者无需装比
2018-04-16 20:59:56
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门口自说自话搞了个代收点,直接发短信自取。搞来搞去,变成以前的邮局了。


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-16 21:19:01
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先差异化收费,送上门+钱


------------------------------------------------------------------------------------------- 中年危机!跌至谷底!
2018-04-16 21:22:19
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他们有系统的,所有人的手机号都是默认可以寄快递,当你打丰巢或者E栈的400电话,要求来电的手机以后不可以在塞柜子里,就好了,以后快递员就不能在塞柜子了


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-16 21:28:55
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网购京东首选,物流速度快,小哥态度好!


------------------------------------------------------------------------------------------- 你我的相识是一种缘。
2018-04-16 21:42:17
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吃过药了,淘宝给爸妈买了点东西直接送到小区门口快递门店了,关键是发了个短信给我没看到,害我爸妈等了几天没来,以后只能顺丰或者京东了


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2018-04-16 21:55:55
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看个人需求,我地址直接写快递箱的


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2018-04-16 22:08:12
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这事看各人需求了,喜欢用快递箱的以后网购地址就留快递箱,不喜欢用的还是留家里地址,以后快递公司差异化服务加钱送上门。这样就和谐了。


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2018-04-16 22:14:55
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老人淘宝都会了,然后说微信关注太难,看这瞎话编的。。。


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2018-04-16 22:20:51
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和国外的快递比中国的好到天上去了吧?还不满足?


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2018-04-16 22:27:16
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个人需求不同。我做好全部能扔快递柜


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2018-04-16 23:21:45
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天天给快递开房门,你不怕安全问题? 快递柜利大于弊


------------------------------------------------------------------------------------------- 浮躁的年代 注定我们浮躁的人生 这不是我们的错 我们是被逼的 我们只是随波逐流的沙尘 虽然喷就和拉屎一样简单,但请注意你的脑子和屁股在功能上应当是有区别的.
2018-04-16 23:55:20
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你留个座机,这帮人就没办法了

------------------------------------------------------------------------------------------- ╔───────╗ │宽带山资深会员│ │☆火星SMM☆│ ╚──────㊣╝
2018-04-17 00:05:08
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火星SMM[3166] 16楼

你留个座机,这帮人就没办法了
快递柜必须输入手机号码,你网购留个座机

------------------------------------------------------------------------------------------- ╔───────╗ │宽带山资深会员│ │☆火星SMM☆│ ╚──────㊣╝
2018-04-17 00:05:47
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都是马骗子搞的垃圾箱


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2018-04-17 01:09:08
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社会在变化,在更新,在飞速发展。


我也都30多了。但是我每天都在学新的知识, 


努力想新的办法。


你说现在阶级固化,


就在今年,至少有上万个人,可以从无到有,赚到1000w身价。




------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 02:20:14
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快递箱直接拒收

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2018-04-17 02:21:30
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手机未认证[zhu035897] 12楼

老人淘宝都会了,然后说微信关注太难,看这瞎话编的。。。

我都搞不太来 有次大热天在快递柜前弄了一个小时


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2018-04-17 02:32:53
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快递柜就是偷懒的毒瘤


------------------------------------------------------------------------------------------- 大众通用BBA专卖
2018-04-17 04:17:10
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wuliaokank[wuliaokankan_qq] 楼主

如今,越来越多的快递柜出现在小区门口,于是一些快递员为了跑量,也不管收件方家里是不是有人,就把快件都一股脑儿往快递柜塞,此举让不少老人苦不堪言。

70岁的郭阿姨平时买东西喜欢网购。可自从小区大门口设置了智能快递柜后,快递员就几乎再也没有送货上门。

郭阿姨称:“(快递)要自己去拿,我走到门口一个来回一刻钟。后来就让我女儿帮我改了改,上面改‘请送到家’,写了几个字,结果快递员又送在外面……”

更让老年居民烦恼的是,小区进出口保安室旁各设有一个快递柜,但物流公司发送的提醒收件短信,却不写明快递放在哪个柜子,打电话询问,对方会要订单号,有的快递柜在取件前还必须关注其微信公众号,这些对老人们来说,都太难了。

记者在快递柜前观察了一会儿,的确,很多快递员都不会在现场打电话询问客户如何投件,而是直接忙着抢柜子。

快递小哥们表示,他们平时每天要派150个件,双十一等高峰,派件量还要翻一倍,如果都要送货上门,联系、等待、爬楼,工作量实在太大了。而批量塞进快递柜,能节约一大半时间和人力。根据现行的快递市场管理办法和服务标准,快递员投递快件时,应当由收件人当面验收。而不问客户是否同意,直接把快件塞进快递柜,这在无形中就剥夺了收件人验收的权利。假如收件人发现快件有问题或者投递错误,究竟该由谁来承担责任呢?

记者以收件人身份向几家快递公司反映了这一情况。公司都表示,会对快递员进行处罚。

天天快递客服 表示:“我们会针对快递员不上门服务会有处罚的,一般就是罚到几天白干。”

中通快递客服表示 :“会进行一定的处罚,通常的话会有罚款的。”

但业内人士透露,这只是企业对用户的说法。其实这两年快递行业人力流失严重,没有多少企业会真的对偷懒的快递员下狠手。毕竟,处不处罚客户也查不到。

截止去年底,智能快递柜已经在本市入驻了大量小区、商务楼宇和高校等,布局约24000组。而今年5月1日即将实行的《快递暂行条例》,鼓励快递企业共享末端服务设施,由此可见,接下来智能快递柜还会继续快速布点。

那么今后,从快递柜到用户家门口,这最后一百米的服务缺口和验收缺失,究竟该如何填补呢?事实上类似矛盾,随着智能技术的引入,已日趋常见。像老年人等特殊群体,因不会使用打车软件而拦不到出租,不会上网挂号而难以预约专家门诊,已屡见不鲜,而这块精细化服务的短板,亟待补上。

快递,原本就应是点对点送货上门,面对面验货签售 的服务,把快递寄存于智能快递柜,是在无法实现面对面签收,并且收件人许可前提下的一种补充服务形式,快递员绝不该以此为借口,将所有快件都一存了事。而对于一些进门有特殊要求的小区,物业也应和快递网点协商好最后100米的配送责任,不能都只图自己方便,而忽略用户的权利。

楼主说的好。


快递员干了这行,就是贱命一条。


觉得不满意可以不干啊。


虽然一票快递只有5毛钱,还要东跑西跑,还要爬到6楼。还要打电话。掉了可以坑你1000元


谁叫你做快递,做快递要有职业道德。必须帮我服务到位。让我享受上帝的感觉。


什么,快递费加5元,或者翻一番,那是不干的。


我没有钱,我只有做上帝的权利,我没有掏钱的义务。


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 04:22:30
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想要完善服务,你可以寄顺丰,又想做上帝,还不想掏钱。




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2018-04-17 04:24:21
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天天快递客服 表示:“我们会针对快递员不上门服务会有处罚的,一般就是罚到几天白干。”

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放P,我这里别的快递全都送到家里只有天天死活不送


投诉P用没有,对方网点负责人还打电话来骂我




------------------------------------------------------------------------------------------- 这个人的签名去旅游了
2018-04-17 04:47:12
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qq9zndmybm[qq9zndmybm] 25楼

想要完善服务,你可以寄顺丰,又想做上帝,还不想掏钱。



记者以收件人身份向几家快递公司反映了这一情况。公司都表示,会对快递员进行处罚。

天天快递客服 表示:“我们会针对快递员不上门服务会有处罚的,一般就是罚到几天白干。”

中通快递客服表示 :“会进行一定的处罚,通常的话会有罚款的。”


做不到就别吹牛,嘴上说送到家把客户的件诓到手了转眼又不送算个乱




------------------------------------------------------------------------------------------- 这个人的签名去旅游了
2018-04-17 04:49:36
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快递老公房爬不动


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 04:51:59
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火星SMM[3166] 16楼

你留个座机,这帮人就没办法了

你太高估这帮人的素质了


天天快递现在已经发展到留座机直接给你放在门卫,打电话叫你自己去拿。你要他拿进来,他说我已经走了。你投诉,投诉给你转到网点负责人,网点负责人打电话过来把你骂一顿,然后说你以后不要发我们天天。莫名其妙,又不是我发的件。看到文章里这两句话真是搞笑了:


记者以收件人身份向几家快递公司反映了这一情况。公司都表示,会对快递员进行处罚。

天天快递客服 表示:“我们会针对快递员不上门服务会有处罚的,一般就是罚到几天白干。”



------------------------------------------------------------------------------------------- 这个人的签名去旅游了
2018-04-17 04:55:23
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来自:上海
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这就是不会学习的人的悲哀


------------------------------------------------------------------------------------------- 。。。
2018-04-17 08:11:41
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来自:上海.宝山
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中国快递是个丛林法则的企业

------------------------------------------------------------------------------------------- fight fire with fire
2018-04-17 08:18:13
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来自:保密
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看个人需求吧,让yp快递上门也未必安全,抢劫强奸都这么多起了。以前没快递网购这些老人怎么买东西的?不用跑商场吗


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 08:37:21
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来自:上海
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不上门,不收货,直接和卖家说明


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2018-04-17 08:39:37
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来自:上海
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同城就收个6块还想怎么样,要服务到位选顺丰京东去


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2018-04-17 08:42:19
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来自:安徽.蚌埠市
注册:2016-02-19
发帖:68+3595

我觉得快递柜还是蛮方便的

不用候着时间等送


------------------------------------------------------------------------------------------- 还能说什么呢
2018-04-17 08:43:00
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来自:上海
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老人买什么要淘宝啊

混得好的有钱的直接大商场或者东方购物,混的差的没钱的迪亚天天或者家乐福,要么京东,要么让小孩带

自己有段时间没淘宝了,有时候看着看着就瞎买八买,现在不大看淘宝,简单生活也挺好的


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 08:47:43
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来自:上海.普陀
注册:2016-12-16
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其实就应该塞快递柜,送货上门才是毒瘤。


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2018-04-17 09:27:45
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来自:上海.浦东新
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关键是智能柜子在抢占市场

现在是免费使用 

最早的时候一个柜子要0.5-1元 很多快递员都不会用的


------------------------------------------------------------------------------------------- 新能源的帖子肯定会有三种人 第一种 看到免费绿牌就喷 虎牌至高无上 恨不得脑门刻上 我是沪B 我出钱的我比你高贵 第二种 键盘车主 会和燃油版比差价 算几万块可以开多少油 然后又会说
2018-04-17 09:37:22
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来自:上海
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快递业整顿是迟早的,涨价也是迟早的,到时候送货到门可以,价格比现在翻倍


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2018-04-17 09:40:16
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1861651702[18616517025] 32楼

看个人需求吧,让yp快递上门也未必安全,抢劫强奸都这么多起了。以前没快递网购这些老人怎么买东西的?不用跑商场吗

那直接禁了外卖吧,快递也禁了,车也可以禁了,社会在进步,以前没网购,以前还没车呢,有了车,车祸多了,死的也多了


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 09:45:49
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要我说,加个电梯才是正经事,一切问题都解决了。


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 10:07:20
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其实通常情况下我并不介意去快递柜取件,

但我希望的是我有事先选择权。

特别是我喜欢买一些瓷器玻璃器皿之类的……

不当场验收,柜子里一塞,

回头发现破损这个扯不清的事情就太麻烦了。

现在只好每次遇到不事先问家里是否有人就自说自话塞提货柜的,

一律不厌其烦投诉到底。


------------------------------------------------------------------------------------------- 曼珠莎华,花开彼岸
2018-04-17 10:18:40
988
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wuliaokank[wuliaokankan_qq] 楼主

如今,越来越多的快递柜出现在小区门口,于是一些快递员为了跑量,也不管收件方家里是不是有人,就把快件都一股脑儿往快递柜塞,此举让不少老人苦不堪言。

70岁的郭阿姨平时买东西喜欢网购。可自从小区大门口设置了智能快递柜后,快递员就几乎再也没有送货上门。

郭阿姨称:“(快递)要自己去拿,我走到门口一个来回一刻钟。后来就让我女儿帮我改了改,上面改‘请送到家’,写了几个字,结果快递员又送在外面……”

更让老年居民烦恼的是,小区进出口保安室旁各设有一个快递柜,但物流公司发送的提醒收件短信,却不写明快递放在哪个柜子,打电话询问,对方会要订单号,有的快递柜在取件前还必须关注其微信公众号,这些对老人们来说,都太难了。

记者在快递柜前观察了一会儿,的确,很多快递员都不会在现场打电话询问客户如何投件,而是直接忙着抢柜子。

快递小哥们表示,他们平时每天要派150个件,双十一等高峰,派件量还要翻一倍,如果都要送货上门,联系、等待、爬楼,工作量实在太大了。而批量塞进快递柜,能节约一大半时间和人力。根据现行的快递市场管理办法和服务标准,快递员投递快件时,应当由收件人当面验收。而不问客户是否同意,直接把快件塞进快递柜,这在无形中就剥夺了收件人验收的权利。假如收件人发现快件有问题或者投递错误,究竟该由谁来承担责任呢?

记者以收件人身份向几家快递公司反映了这一情况。公司都表示,会对快递员进行处罚。

天天快递客服 表示:“我们会针对快递员不上门服务会有处罚的,一般就是罚到几天白干。”

中通快递客服表示 :“会进行一定的处罚,通常的话会有罚款的。”

但业内人士透露,这只是企业对用户的说法。其实这两年快递行业人力流失严重,没有多少企业会真的对偷懒的快递员下狠手。毕竟,处不处罚客户也查不到。

截止去年底,智能快递柜已经在本市入驻了大量小区、商务楼宇和高校等,布局约24000组。而今年5月1日即将实行的《快递暂行条例》,鼓励快递企业共享末端服务设施,由此可见,接下来智能快递柜还会继续快速布点。

那么今后,从快递柜到用户家门口,这最后一百米的服务缺口和验收缺失,究竟该如何填补呢?事实上类似矛盾,随着智能技术的引入,已日趋常见。像老年人等特殊群体,因不会使用打车软件而拦不到出租,不会上网挂号而难以预约专家门诊,已屡见不鲜,而这块精细化服务的短板,亟待补上。

快递,原本就应是点对点送货上门,面对面验货签售 的服务,把快递寄存于智能快递柜,是在无法实现面对面签收,并且收件人许可前提下的一种补充服务形式,快递员绝不该以此为借口,将所有快件都一存了事。而对于一些进门有特殊要求的小区,物业也应和快递网点协商好最后100米的配送责任,不能都只图自己方便,而忽略用户的权利。

qq9zndmybm[qq9zndmybm] 24楼

楼主说的好。


快递员干了这行,就是贱命一条。


觉得不满意可以不干啊。


虽然一票快递只有5毛钱,还要东跑西跑,还要爬到6楼。还要打电话。掉了可以坑你1000元


谁叫你做快递,做快递要有职业道德。必须帮我服务到位。让我享受上帝的感觉。


什么,快递费加5元,或者翻一番,那是不干的。


我没有钱,我只有做上帝的权利,我没有掏钱的义务。

这话说得未免刻薄。


觉得现在的快递收费低,快递公司可以涨价啊;

觉得快递员收入低,快递员有本事集体罢工跟资方开条件啊;

该什么问题就怎么解决

——别说消费者肯不肯多付快递钱,

你现在行业公价是这个样子,我按行价付费天经地义,

要额外溢价我当然不能接受。

但你行价真涨了,我倒好奇能有多少消费者为了抵制涨价而真的从此不用快递,

无非大家骂两句物价飞涨的废话,该多少钱付多少钱而已。

现在行业内部经营者为了多接单而定价低,又为了保障自己利润而压工资,

反而刻薄嘲讽终端消费者……这不是跟牙疼去怪饭煮得硬一样嘛。


要我说,我倒愿意以后所有快递开一个视重量加2~5元保证送上门服务,

这个增值服务的钱全归快递员所有,

而我购物下单的时候可以自己根据需要选择勾不勾这一项。

付了这个钱我就不用操心东西会进箱子,

没付这个钱我默认你直接放箱子不会有任何怨言,

大家公平点就什么都解决了。


------------------------------------------------------------------------------------------- 曼珠莎华,花开彼岸
2018-04-17 10:30:01
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我收到短信为啥都是写明几号门口的快递柜呢?


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 10:31:31
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龙的莘[sxw2000] 8楼

网购京东首选,物流速度快,小哥态度好!

jd和顺丰相对态度好的根本原因还是在于考核严格+待遇好


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 10:32:39
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1861651702[18616517025] 32楼

看个人需求吧,让yp快递上门也未必安全,抢劫强奸都这么多起了。以前没快递网购这些老人怎么买东西的?不用跑商场吗

wuliaokank[wuliaokankan_qq] 41楼

那直接禁了外卖吧,快递也禁了,车也可以禁了,社会在进步,以前没网购,以前还没车呢,有了车,车祸多了,死的也多了

以后饿了吗也送快递柜,让那帮圣母再叫


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2018-04-17 10:44:26
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快递单上不要留手机 留固话号码


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2018-04-17 10:47:31
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红双喜[dreamzzc] 15楼

天天给快递开房门,你不怕安全问题? 快递柜利大于弊

选择权应该在客户而不是快递,你说是不是这样


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2018-04-17 10:54:01
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引用20楼@ 特雷西00 发表的:

首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围

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主题: 快递员为跑量直接把快件塞进快递柜 老人苦不堪言
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