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 开贴说说我是怎么状告天猫格兰仕维权的

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给大家一点维权的信息


看猴子通不通过




获网友奖分260点  

------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-14 20:54:58
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通不过 图挂了


------------------------------------------------------------------------------------------- 名师大将莫自牢,千军万马避白袍。
2019-11-14 20:56:54
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猴子丧心病狂啊,这种不露的图都要吃


一口气,长话短说


去年9月买了个格兰仕智能空调,半年不到就"不智能”了,本来也没什么,人品不好,修吧。结果三次都修不好,格兰仕外包的维修公司直接说这种网络控制问题他们不会修。


反复报修几次,到7月末天气已经很热了,我让格兰仕赶紧拿出解决方案,是换主板还是换新机,赶紧解决问题,不要再派不能解决问题的维修人员了。格兰仕客服直接发飙:“你催我有什么用,难道还让我上门帮你修?”说完就挂了——我直接懵了,还有这样的客服话术?


再打格兰仕的400客服电话直接没任何反应了,也不见回复电话也不见任何维修派遣信息,我都怀疑我是不是进了格兰仕黑名单了——我发誓,本人全程克制无任何过激话语。



没办法,打格兰仕投诉电话,大概一个礼拜打一次,全程只有一句话“好的,先生,我们会帮你反映的”——然后就没有然后了,没有任何回访电话没有任何反应。


最后一次电话投诉,我问有没更高级别的投诉渠道,回答是没有。我说我要去起诉你们格兰仕。回答:这是您的自由,您可以随便。


傲慢!赤果果的傲慢!真的是被气坏了,这样的品牌是怎么生存到今天的!


接着想到天猫,想着马爸爸是不是可以给广大消费者做主







获网友奖分100点  

------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-14 21:07:07
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经过一连串的“眼花缭乱”的转接后终于找到天猫官方人工客服,再听过我的投诉后,天猫客服表示帮我反映问题。


于是等啊等,然后就没然后了。没办法,我怕天猫太忙把我忘了,再次找到人工客服再次描述了我的投诉问题,然后客服说帮我反映问题,然后又没然后了。


反复几次,我终于没耐心了,最后一次找到天猫,表示要求退机,天猫客服立马表示:超过15天了,无法退机。我拿出购机的格兰仕天猫旗舰店的公告:一年内两次以上修不好的,可以退机换机!店铺白纸黑字清清楚楚的承诺!


天猫客服表示:钱款已经打给店家,天猫无能为力,只能抱歉,你爱怎么就怎么吧


好吧,没天理了!公开的店铺承诺,商家和天猫都当是放屁





------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-14 21:11:58
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上12315****台投诉,网上登入转到广东地区的工商12315投诉页面,详细描写事情的经过,和我的联系方式、诉求。


7月29日投诉,30号就冷冰冰的打上“不受理的”标签——这效率真是刚刚的,想来人家都赖得理你,没有调查,没有电话回访,甚至可能人家都懒得看一看,就是鼠标轻点扔进了回收站。


在魔都,本人经历的各类投诉,事情解不解决另说,至少都会有一个电话回复回访给你一个反馈。所以,出了上海谈法治,真的是,呵呵了






------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-14 21:15:23
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一千多块的空调确实是小事,但是商家平台和某些有关部门的傲慢真的是让人无力吐槽,我也不是老罗没有魄力把空调拉到格兰仕公司门口砸了,我也不是名匪大V,没有影响力网上声讨他们。


社会的真实与残酷好好得又给我上了一课,无力的挫败感深深得折磨着我


这个无助的时候,我看到了上海法院的微信平台,直接可以“起诉立案足不出户,网上立案分分钟搞定”,不用请律师、不用东跑西跑,普通人通过法律维护自己的权益的门槛****降低。


抱着试试看的心态,我关注了微信“上海法院12368”这个公众号,然后开始了本次起诉维权,以下过程写出来供广大土匪参考。


首先微信关注“上海法院12368”这个公众号










------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-14 21:22:34
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填写各类信息包括原告、被告、提交各类证据和信息以及自己的诉讼请求。起诉书还需要自己打印一份并签名后提交,具体格式大家可以网上查找。


关于被告企业的信息(法人、注册地址、联系电话等),上海法院提供的网上查找渠道是“国家企业信用信息公示系统”,具体百度一下就可以看到。


材料信息不完整的话,微信公众号点击进去会有“待补充”的字样,上海法院的办案法官也会第一时间(基本3-5个工作日)给你打电话,跟你交代需要补充的材料以及一些注意事项。有什么疑问,在提交资料的留言处也可以给法官留言,法官也会第一时间电话回复。


总之,在这个立案的过程中,法官亲切细致以及高效的工作态度,给我留下了深刻的印象,这里必须要点赞一下,对比某****台和商家傲慢敷衍的态度,真的不愧“人民法官”四个字。






------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-14 21:24:57
464 20
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根据****上的公司抬头“佛山市顺德格兰仕生活电器销售有限公司”

去国家企业信用信息网查询公司信息




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2019-11-19 19:13:43
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一纸诉状,还消费者一个公道




------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 19:16:03
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------------------------------------------------------------------------------------------- 抓阄蒙猜学习中
2019-11-19 19:16:47
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网上法院受理后,确认材料齐全,还需要把纸质的材料和诉状快递给法院相关法官


9月下旬递交的材料,11月2日收到法院的受理短信,定于11月28日开庭




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2019-11-19 19:19:45
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m


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2019-11-19 19:22:14
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11月11日接到格兰仕上海这边办事处的电话,表示愿意解决问题接受我提出的退机方案。



11月14日,格兰仕委托的第三方售后过来说检测下机器,我直接表示不用检测了,不管这机器好坏,这种售后我是无法接受的,要么退机要么等法院判决,检测人员不再多说开具了退机鉴定单,并要求我上传天猫。


11月14日当天,鉴定报告上传天猫,天猫客服人员再三推脱,就是不答应退机,我直接开骂,告诉他们直接和格兰仕官方联系核实事情,三天内不答复,被告名单加上天猫商城。


通过这件事,可以看出,天猫对商家的纵容算是让人开眼了,店铺公告的售后承诺就是放屁,完全可以无视。


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2019-11-19 19:28:26
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11月17日,接到天猫电话回复,答应退机,请等售后人员上门拆机。同一天,接到021格兰仕电话,表示明天上门拆机。


11月18日,接到昨天的电话,表示今天要准备包装,明天才能上门拆机,我表示可以。


11月19日,接到昨天的电话,说今天马上上门拆机,我表示家里有人随时恭候。


然后,到天黑也没看见有格兰仕的人上门,打电话过去,说公司法务部要跟我联系,暂时不上门了。


呵呵,我等着,看看这烂货公司还能玩出什么花样。

           


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 19:35:24
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支持


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2019-11-19 19:35:52
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还有后续吗

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2019-11-19 19:36:27
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学习


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2019-11-19 19:38:24
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我刚知道格兰仕还有空调,原来只知道是做微波炉的


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2019-11-19 19:43:37
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总结一下这个“佛山顺德格兰仕生活娱乐耍人有限公司”的售后


一个质量维修问题


来人两次解决不了


之后报修四次,不再理睬


五次投诉无一答复回访


天猫三次投诉,只有一句“抱歉,给您带来不好的购物体验”


法院起诉后,三次电话三次放鸽子



格兰仕,你狠!真会玩!




------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 19:44:22
2321 34
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mark一下


------------------------------------------------------------------------------------------- みんなの目線をいただきまゆゆ、渡辺麻友です。
2019-11-19 19:56:18
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来自:江苏.无锡市
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楼主侬思路也蛮清奇的。空调那么多品牌不买偏偏买格兰仕,

------------------------------------------------------------------------------------------- 笑三少笑看三校山
2019-11-19 20:03:06
2747 57
来自:江苏.扬州市
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发帖:140+21894

这些电器商家都是这鸟样子,如果反复几次修不好,他们就想吭用户了


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 20:03:45
1219 76
来自:上海
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格兰士质量好人家吃啥,就是让你们觉得最低价的东西质量差点正常,能撑过一年就坑到你钱了


------------------------------------------------------------------------------------------- 永远不要相信那些流一个星期血还不会死的东西  
2019-11-19 20:06:34
2313 2
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支持lz维权 希望后续情况继续分享


------------------------------------------------------------------------------------------- 不必多言~~~
2019-11-19 20:44:59
2117 34
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学习了


------------------------------------------------------------------------------------------- 无聊的人生。。。。。。
2019-11-19 20:56:05
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你应该按照消费者权益法去退一赔三的。


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 21:03:54
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笑三少笑看三校山[zisuo88] 21楼

楼主侬思路也蛮清奇的。空调那么多品牌不买偏偏买格兰仕,

一是当时也没找到太多智能空调的品牌,二是想空调这种也没什么太大技术含量,都差不多的


现在知道了,就算质量差不多,售后可能差很多


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 21:08:58
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yzlk[yzlk] 22楼

这些电器商家都是这鸟样子,如果反复几次修不好,他们就想吭用户了

感觉就是看中了99.99%的消费者不会去法院告他们,所以都懒得理你,爱咋咋滴


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 21:10:55
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 [eoasis] 23楼

格兰士质量好人家吃啥,就是让你们觉得最低价的东西质量差点正常,能撑过一年就坑到你钱了

现在空调都是6年保修啊


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 21:11:32
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曾贤儿[BMWpp] 24楼

支持lz维权 希望后续情况继续分享

会更新的,等格兰仕看看他们再玩出什么花样


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 21:12:05
2662 43
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支持楼主,关注后续,看来大件还是JD之类的靠谱


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 21:12:43
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支持楼主


------------------------------------------------------------------------------------------- 今日不日,更待何时!
2019-11-19 22:43:10
1113 0
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楼主应该连天猫一起告


------------------------------------------------------------------------------------------- 今日不日,更待何时!
2019-11-19 22:43:52
390 585
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来学习了


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2019-11-19 22:52:50
847 12
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那京东的售后好多了。。我sony电视机看了4个多月,好像WIFI信号不太好,直接全额退款了

买了其他电器,也感觉京东的售后包括物流各方面要好一点

天猫,呵呵,平台基本不监管的,而且说不定第二年就关掉,你都不知道去哪里找他们店铺售后


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2019-11-19 22:55:56
802 0
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马克


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2019-11-19 23:01:44
282 0
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yzlk[yzlk] 22楼

这些电器商家都是这鸟样子,如果反复几次修不好,他们就想吭用户了

KDS宅叔[dugu5952] 28楼

感觉就是看中了99.99%的消费者不会去法院告他们,所以都懒得理你,爱咋咋滴

你自己一开始也不肯起诉,到处投诉。

诉讼对原告来说是有成本的,但同样也适用于被告。

在上海诉讼,他们专门派律师过来的成本远远大于空调。他们来不来取机根本无所谓的。管他呢。你只要把空调钱退到你手里就可以了。

就算他们不来取机,法院判决后照样执行。


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 23:16:46
650 0
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joeyjiangw[joeyjiangwei] 26楼

你应该按照消费者权益法去退一赔三的。

KDS宅叔[dugu5952] 31楼

该楼层已被删除

支持


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2019-11-19 23:17:42
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KDS宅叔[dugu5952] 5楼

上12315****台投诉,网上登入转到广东地区的工商12315投诉页面,详细描写事情的经过,和我的联系方式、诉求。


7月29日投诉,30号就冷冰冰的打上“不受理的”标签——这效率真是刚刚的,想来人家都赖得理你,没有调查,没有电话回访,甚至可能人家都懒得看一看,就是鼠标轻点扔进了回收站。


在魔都,本人经历的各类投诉,事情解不解决另说,至少都会有一个电话回复回访给你一个反馈。所以,出了上海谈法治,真的是,呵呵了





这个本来就不受理的。你自己还专门跑到别人网站上投诉,当然是你的错了。


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-19 23:18:25
5117 344
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格兰仕空调好像蛮高级额!


------------------------------------------------------------------------------------------- 你我的相识是一种缘。
2019-11-19 23:21:09
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马克


------------------------------------------------------------------------------------------- 山上一条虫,山下一条龙
2019-11-19 23:27:14
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支持楼主


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2019-11-19 23:30:46
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2019-11-19 23:34:35
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2019-11-19 23:37:29
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支持一下,关注后续发展!


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2019-11-19 23:39:54
758 157
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支持楼主维权!

------------------------------------------------------------------------------------------- ~~~~~ ~~~~ ~~~ ~~ ~
2019-11-19 23:45:27
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关注后续


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-11-20 07:03:38
2369 33
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支持LZ


------------------------------------------------------------------------------------------- 为了世界的爱与正义。。
2019-11-20 07:13:03
x
引用20楼@ 特雷西00 发表的:

首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围

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